ck10 গোপনীয়তা নীতি

ck10 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করি।

এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষা:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" — এমন যেকোনো তথ্য যা দিয়ে আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব। যেমন: নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, আর্থিক তথ্য ইত্যাদি।
• "প্রক্রিয়াকরণ" — ব্যক্তিগত তথ্যের উপর যেকোনো ক্রিয়া, যেমন সংগ্রহ, রেকর্ড, সংরক্ষণ, ব্যবহার, প্রকাশ বা মুছে ফেলা।
• "কুকিজ" — আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• "তৃতীয় পক্ষ" — ck10 ছাড়া অন্য যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান।

এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে তৈরি করা হয়েছে।

ck10 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আমরা নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

ক) নিবন্ধন তথ্য:

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর নিশ্চিত করতে)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ)
• ব্যবহারকারীর নাম (username) ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড

খ) পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) তথ্য:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর ও কপি
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• সেলফি বা ছবি (পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য)
• ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)

গ) আর্থিক তথ্য:

• bKash, Nagad, Rocket, Upay মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য — ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, সোনালী ব্যাংক)
• লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট ও উত্তোলন)

ঘ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয়িত সময় ও পরিদর্শিত পাতাসমূহ
• গেমিং কার্যক্রমের লগ (বাজি পরিমাণ, গেমের ধরন, সেশন তথ্য)
• রেফারেল উৎস (কীভাবে আপনি ck10 খুঁজে পেয়েছেন)

ck10 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

আপনি যদি প্রমোশনাল যোগাযোগ পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় [email protected]এ ইমেইল করে অপ্ট-আউট করতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত যোগাযোগ অব্যাহত থাকবে।

ck10 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই বিক্রয় করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

ক) পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের KYC প্রদানকারীদের সাথে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Microgaming, NetEnt, Ezugi — খেলার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সীমিত সেশন তথ্য।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: ক্লাউড হোস্টিং ও ডেটা সিকিউরিটি অংশীদার।

খ) আইনি বাধ্যবাধকতায়:

• বাংলাদেশ সরকারের সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা পরোয়ানার প্রেক্ষিতে।
• আদালতের নির্দেশে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ আইন মেনে চলার জন্য।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম তদন্তে সহায়তার জন্য।

ck10 ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা নিচের ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য আবশ্যক। এগুলো অক্ষম করা সম্ভব নয়। লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করে।
• কার্যক্ষমতা কুকিজ: আপনি কীভাবে ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন তা পরিমাপ করে। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী এবং শুধুমাত্র উন্নয়নের কাজে লাগে।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, গেমের ধরন) মনে রাখে যাতে পরবর্তী ভিজিটে ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা পাওয়া যায়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ট্রাফিক বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox, Samsung Browser সহ সকল প্রধান ব্রাউজারে কুকিজ সেটিংস পরিবর্তনের সুবিধা রয়েছে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে ck10 শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• এসএসএল ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন শক্তিশালী TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেমে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহৃত হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ মেয়াদ।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ (পাঁচ) বছর।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: ৭ (সাত) বছর (আর্থিক প্রবিধান মেনে)।
• কুকিজ তথ্য: ধরন অনুযায়ী ৩০ দিন থেকে ১ বছর পর্যন্ত।

ck10 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি তা জানতে চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বলতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পেতে পারেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগে আপত্তি জানাতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতি-ভিত্তিক প্রক্রিয়াকরণ যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ লিখুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

ck10 প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিচালিত। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই বাধ্যতামূলক।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে KYC নথি চাওয়া হয়।
• কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সকল তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের শিশু এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

ck10 প্ল্যাটফর্মে গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi প্রভৃতি) এবং পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket) এর পরিষেবা একীভূত করা রয়েছে।

এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যা ck10-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। তাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় সংগৃহীত তথ্যের জন্য ck10 দায়বদ্ধ নয়।

• পেমেন্ট করার সময় আপনি সরাসরি সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের সাথে যুক্ত হন।
• গেম লোড হওয়ার সময় গেম প্রোভাইডারের সার্ভারের সাথে সংযোগ স্থাপিত হয়।
• এই তৃতীয় পক্ষের সাইটগুলোর গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে পড়ার জন্য পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

ck10 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পাতায় আপডেট তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• নতুন নীতিতে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• সাড়া দেওয়ার সময়: ২৪/৭ — সপ্তাহের ৭ দিন
• অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়: সাধারণত ৭-১৪ কার্যদিবস

আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করি। বাংলাদেশের খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, ময়মনসিংহ, রংপুর বা কক্সবাজার থেকে যেখান থেকেই যোগাযোগ করুন না কেন, আমাদের সাপোর্ট টিম সমান মনোযোগে সাহায্য করবে।